Kính gửi: Qúy khách hàng

Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TMDV MINH QUÂN, chúng tôi chính thức cập nhật chính sách bảo hành mới cho sản phẩm giá kệ siêu thị được áp dụng từ ngày 01/01/2024 với việc tăng thời gian bảo hành tối thiểu lên tới 60 tháng (05 năm) thay thế cho chế độ bảo hành 36 tháng trước kia.

Minh Quân hi vọng với việc cập nhật chính sách mới này sẽ mang lại nhiều giá trị, trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đến các đối tác. Thông tin cụ thể chính sách bảo hành như sau:

1.Phạm vi sản phẩm áp dụng

Các sản phẩm trong danh mục kệ siêu thị được áp dụng chính sách bảo hành mới của chúng tôi bao gồm:

• Toàn bộ kết cấu kệ đơn, kệ đôi
• Cấu tạo kệ: kệ 3 tầng, kệ 4 tầng và kệ 5 tầng
• Vật liệu lưng kệ: tôn lỗ, tôn khóa lỗ tròn, lưới

Lưu ý: chính sách bảo hành chi tiết trên từng sản phẩm sẽ được chúng tôi thông tin trong bảng báo giá hoặc hợp đồng khi gửi đến quý khách hàng.

2.Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tối thiểu áp dụng cho các sản phẩm kệ siêu thị là 05 năm (60 tháng) tính từ ngày hoàn thành lắp đặt, bàn giao và nghiệm thu.

3.Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành tất cả các lỗi kỹ thuật của sản phẩm kệ siêu thị bao gồm:

• Các lỗi do vật tư sản xuất
• Các lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất
• Các lỗi trong quá trình lắp đặt

4.Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được Minh Quân bảo hành khi:

• Còn trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn bảo hành của công ty hoặc đại lý, hoặc giấy chứng nhận bảo hành gốc của Minh Quân

Lưu ý các trường hợp sau không được bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty Minh Quân.
• Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (Kể cả tem bảo hành gốc).
• Lỗi do tác động của người sử dụng như: Đánh rơi thiết bị va chạm gây ảnh hưởng đến sự hoạt động của sản phẩm.

5.Thời gian khắc phục sự cố

Thời gian tối đa tiếp nhận thông tin và lên phương án xử lý là 24h kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ về sự kiện bảo hành. Thời gian triển khai như sau:

• Đối các khách hàng ở TP.HCM: thời gian khắc phục từ 3-5 ngày
• Đối với các khách hàng ở ngoài TP.HCM: thời gian khắc phục tối đa 7 ngày

6.Hình thức bảo hành

Minh quân áp dụng các hình thức bảo hành chính như sau:

• Sửa chữa: đối với các lỗi kỹ thuật nhỏ có thể sữa chữa và khắc phục ngay tại chỗ
• Thay thế: đối với các lỗi hư hỏng nhỏ đòi hỏi thay thế một phần cấu kiện
• Đổi mới: đối với các lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa hoặc thay thế

7.Chi phí

Nếu sản phẩm đang trong thời gian bảo hành thì Minh Quân chịu mọi chi phí.

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không nằm trong phạm vi bảo hành Minh Quân sẽ báo chi phí đến khách hàng trước khi triển khai.

8.Thông tin liên lạc khi có sự kiện bảo hành

Khi xảy ra các sự kiện bảo hành quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các hình thức sau:

• Liên hệ trực tiếp tại văn phòng: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TMDV MINH QUÂN – Địa chỉ: 403/38/43 Đường Tân Chánh Hiệp 10, KP.8 , P. Tân Chánh Hiệp, Q. 12, TP. HCM
• Gửi mail yêu cầu bảo hành đến địa chỉ minhquan.kcn@gmail.com
• Gọi Hotline: 0855 677 999