Bảo hành kệ kho hàng là quy trình quan trọng giúp duy trì độ bền, đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng và giảm thiểu rủi ro hư hỏng. Dưới đây là các bước chi tiết trong quy trình bảo hành kệ kho hàng:
1. Xác định phạm vi bảo hành
Trước khi tiến hành bảo hành, cần xác định rõ các điều khoản bảo hành:
- Thời gian bảo hành: Thường từ 24 – 60 tháng tùy theo loại kệ và nhà cung cấp.
- Phạm vi bảo hành:
- Các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hàn kém chất lượng, sai kích thước, sai vật liệu…).
- Hư hỏng do lỗi lắp đặt không đúng kỹ thuật của nhà cung cấp.
- Hư hỏng không do lỗi của khách hàng (nứt, gãy khung kệ không phải do tác động ngoại lực).
- Các trường hợp không được bảo hành:
- Hư hỏng do quá tải trọng quy định.
- Hỏng hóc do tác động bên ngoài như va đập, cháy nổ, ngập nước.
- Hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu kệ.
2. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
- Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại nhà cung cấp.
- Cung cấp thông tin cần thiết:
- Mô tả lỗi hư hỏng của kệ.
- Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi.
- Thông tin đơn hàng, ngày mua, thời gian lắp đặt.
3. Kiểm tra và đánh giá tình trạng kệ
- Nhân viên kỹ thuật đến kho hàng để kiểm tra thực tế (nếu cần).
- Đánh giá nguyên nhân hư hỏng:
- Nếu do lỗi sản xuất hoặc lắp đặt, tiến hành bảo hành miễn phí.
- Nếu do lỗi sử dụng của khách hàng, tư vấn giải pháp khắc phục (có thể tính phí sửa chữa).
4. Tiến hành bảo hành, sửa chữa
- Thay thế hoặc sửa chữa các bộ phận hư hỏng: Thanh đỡ, khung kệ, bulong, thanh giằng…
- Gia cố lại kết cấu nếu cần thiết để đảm bảo an toàn.
- Kiểm tra tải trọng và độ an toàn sau khi bảo hành.
5. Nghiệm thu và bàn giao lại kệ
- Khách hàng kiểm tra lại kệ sau bảo hành.
- Ký biên bản nghiệm thu bảo hành nếu kệ đã được khắc phục đúng yêu cầu.
6. Hướng dẫn bảo trì và bảo dưỡng kệ
- Nhắc nhở khách hàng kiểm tra định kỳ (hàng tháng hoặc hàng quý).
- Hướng dẫn cách sử dụng đúng tải trọng, tránh các lỗi gây hư hỏng.
